Porsche рулит, Chrysler грустит: кого хвалят, а кого ругают за автоопыт

Согласно исследованию J.D. Power, значительное улучшение ситуации с запасами новых авто и уменьшение наценок сделали покупателей счастливее в 2024 году. Лишь 8% сообщили о покупке выше рекомендованной цены, что существенно меньше 15% в 2023 и 25% в 2022. Восстановление запасов после пандемии способствовало этому, убрав необходимость значительных наценок.

Однако владельцы электромобилей остаются менее довольны. Включая Tesla, известную своей моделью прямых продаж без дилеров, которая также получила низкие оценки за недостаточные объяснения функций машин. Это показывает, что даже инновационные компании не избавлены от проблем.

Porsche удерживает лидерство в премиум-сегменте с 851 баллом, следом идут Infiniti и Jaguar. Среди массовых брендов лучшей оказалась Mini с 829 баллами, за ней следует Buick. Внизу списка остались Chrysler с 768, а также Mitsubishi и Toyota с результатами ниже среднего в 798 баллов.

J.D. Power отметила, что 57% покупателей были довольны, если дилеры выполняли 9-10 ключевых показателей обслуживания, включая грамотное использование технологий и знание потребностей клиента. Такие клиенты оказались более удовлетворены покупкой, чем те, кто столкнулся с менее полным обслуживанием.